Đây là mẫu chính sách nguyên bản cho môi trường kiểm thử Neem Ấn Độ và Việt Nam. Nội dung không sao chép từ nhà bán lẻ khác và cần được chuyên gia địa phương duyệt trước khi kinh doanh thật.
1. Chính sách quyền riêng tư
Hệ thống có thể lưu họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, lựa chọn sản phẩm và trạng thái đơn để kiểm tra luồng mua sắm. Không nhập dữ liệu nhạy cảm hoặc thông tin thẻ thật. Dữ liệu chỉ dùng để vận hành, khắc phục lỗi và đánh giá trải nghiệm; không bán cho bên thứ ba.
Người thử nghiệm có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu qua quản trị viên. Khi OTP hoặc thanh toán được kết nối, chính sách phải bổ sung nhà cung cấp, mục đích xử lý, thời hạn lưu và cơ chế chuyển dữ liệu.
2. Điều khoản thử nghiệm
Sản phẩm, giá, tồn kho, đánh giá và thời gian giao là dữ liệu mô phỏng. Tạo đơn không hình thành giao dịch thật. “Mô phỏng thanh toán thành công” không thu tiền; COD chỉ tạo trạng thái chờ xử lý.
3. Giao hàng và trạng thái đơn
Quản trị viên xử lý đơn thủ công theo các trạng thái chờ xác nhận, đã xác nhận, đóng gói, đã gửi, đã giao hoặc đã hủy. Mã vận đơn chỉ có giá trị khi quản trị viên nhập dữ liệu thực.
4. Đổi trả và hoàn tiền
Trong giai đoạn thử nghiệm không phát sinh thanh toán hay hoàn tiền thật. Khi mở bán, chính sách dự kiến cho phép yêu cầu đổi trả hàng chưa sử dụng, còn tem và bao bì trong 7 ngày; hàng vệ sinh đã mở, thực phẩm dễ hỏng, hàng đặt riêng và hàng cuối kỳ có thể ngoại lệ. Cửa hàng phải công bố địa chỉ tiếp nhận, phí hoàn hàng, thời hạn hoàn tiền và quyền bắt buộc theo luật địa phương.